一项在亚洲、欧洲、北美和南美6,000多名旅行者中开展的调查显示，近80%的受访者预计，到2020年机器人将在他们的生活中发挥很大作用，四分之三的人相信机器人将使他们的生活更美好。近三分之二的受访者表示能够接受把机器人用在旅游行业。

为其“Future of Travel”（未来旅游）项目的一部分，全球互联网媒体电商Travelzoo (NASDAQ: TZOO)开展了这项研究，调查消费者对于机器人应用于旅游行业的接受度。Travelzoo欧洲区总裁Richard Singer将在今年的柏林国际旅游展(ITB Berlin)上发表有关调查结果的主题演讲，该活动是欧洲最大的旅游展。3月11日，Singer先生将与东芝的Chihira Kanae一同登台，Chihira Kanae是世界上最像人的机器人之一，本次活动是其在欧洲的首次亮相。

调查显示，国际旅行者大多数接受机器人提供度假服务，尽管一些国家比其它一些国家显得更谨慎。德国和法国受访者反对声最大，而中国和巴西受访者对于机器人和人工智能总体上提升假期或旅行体验的态度最为乐观，92%的中国受访者赞同这个主意。

受访者认为的主要优点涉及总体效率、数据保留和回忆。超过四分之三的受访者认为，机器人在处理数据（81%）和不同语言（79%）方面胜过人类，76%的受访者认为机器人的记忆力更强。81%的受访者认为机器人的不知疲倦是个优势。

Singer先生在评论调查结果时表示：“现在是旅游业历史上一个非常激动人心的时期，开创性的科技正在让可能实现的客户服务、娱乐和个性化等方面发生翻天覆地的变化。机器人和人工智能正在登陆旅游行业，我们有关机器人服务于旅游业的接受度的调查结果总体上是积极的。很多国家已经开始考虑将机器人用于旅游业这一想法，并且看到了在不远的将来这方面实实在在的利益。”

Singer接着说：“尽管机器人管家和调酒师等技术的出现令人非常激动，但我们的研究也明显发现，消费者认为在面对客户的工作上，机器人与人类共同合作才是理想的解决方案。”

“消费者仍然希望有人类参与提供服务，因为他们真的担心将失去文化差异、幽默和讽刺等真实感受，假期体验可能会变得太缺少人情味。如果我们不尊重对人情味的渴望，我们就有可能会厌恶机器人，而实际上如果运用得当，科技是可以大幅提升度假体验的。”

全球领先的旅游领域权威之一伯恩茅斯大学(Bournemouth University)的教授Stephen Page表示：“机器人是旅游业的一大创新，它们的潜在影响和用途提供了许多新途径来提升和开发旅游业和酒店业客户的体验。了解消费者如何接纳和与这项新技术互动，对于其在该行业的采用和传播来说至关重要，而该行业是科技应用的市场领先者之一。”

东芝是“类人”机器人技术的先锋，已经推出了三个“通讯机器人”，其中两个已经被用于东京的一家酒店接待处和一个商场。东芝研发部首席专家Hitoshi Tokuda表示：“Chihira Kanae是新事物将要出现的一个前奏，我们期待与旅游行业合作，让她更加完善，从而为消费者提供更好的假期体验。”

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